|
|
SOVELLUSALUEET
Hankkeen tutkimus- ja kehitystyötä voidaan hyödyntää
esimerkiksi seuraavalla neljällä sovellusalueella:
- Keskusteleva neuvontapalvelu
Esimerkkejä keskustelevan neuvontapalvelun sovelluksista
ovat mm. call center -palvelut, joissa muodostetaan joustava
liittymä käyttöohjeisiin tai vikatilanteita koskevaan
neuvontaan. Perustana oleva tieto muuttuu ja sitä päivitetään
jatkuvasti.
- Keskusteleva tietopalvelu
Keskusteleva tietopalvelu avustaa vuorovaikutteisesti käyttäjää
löytämään haluamansa tiedon. Kyseessä
voi olla esimerkiksi tiedonhaun puheliittymä tai keskusteleva
lakikirja. Järjestelmä ohjaa tiedon hakijaa keskustellen.
- Keskusteleva palveluhakemisto
Keskusteleva palveluhakemisto ohjaa käyttäjänsä
oikeaan palveluun tai sovellukseen.
- Keskusteleva järjestelmäohjaus
Käyttäjä voi ohjata järjestelmää
luonnollisella kielellä keskustellen. Esimerkki palvelusta
on puhelimen toimintojen ohjelmointi.
Kaikissa sovellusalueissa keskeisenä
tekijänä on vuorovaikutuksellisuus. Käyttäjä
voi ilmaista itseään luonnollisella kielellä ja
haluttuun tulokseen pyritään mahdollisimman paljon
inhimillistä keskustelua muistuttavalla tavalla. Järjestelmä
pyrkii ohjaamaan käyttäjää eteenpäin
palvelussa tai sovelluksessa myös esimerkiksi silloin, kun
sovellusalueen terminologia tai käsittellinen rakenne ei ole
käyttäjälle tuttu. Tässä voidaan ottaa huomioon
myös erilaiset erityisryhmät kuten kuurot, sokeat ja
vaikeasti heikkonäköiset.
Sovellusalueilta määritellään hankkeen aikana relevantteja
pilottikohteita.
<< Takaisin
|
|
|
|
|