Contextual Design on Hugh Beyerin ja Karen Holzblattin kehittämä menetelmä, jonka avulla tuotesuunnittelijat voivat paremmin ottaa tuotteidensa käyttäjien tarpeet mukaan suunnitteluprosessiin.

Menetelmä on määritelty aiheesta kirjoitetussa teoksessa Contextual Design - Defining Customer-centered Systems.

Menetelmän ideana on seurata ja dokumentoida tarkasti käyttäjien arkirutiineja ja laatia havaintojen pohjalta malleja ja työkaluja suunnittelun lähtökohdaksi.

Contextual Design voidaan jakaa seuraaviin osiin:

• Contextual Inquiry: Jotta käyttäjän tarpeita, haluja ja lähestymistapoja voitaisiin ymmärtää, CD perustuu käyttäjien henkilökohtaisiin haastatteluihin näiden työpaikoilla arkirutiinien lomassa. Data käsitellään suunnittelutyöryhmän kokouksissa.
• Work modeling: Käyttäjän työtavoista luodaan konkreettisia ja yksityiskohtaisia malleja.
• Consolidation: Eri käyttäjiltä kerätty data yhdistetään ja koko populaation perusteella luodaan työn rakenteesta ja rutiineista malleja ja diagrammeja.
• Work redesign: Yhdistetyn datan perusteella suunnitteluryhmä keskustelee työtapojen parannuksista ja siitä, mitä teknologioita niihin voitaisiin käyttää. Fokus on työn rakenteessa, ei niinkään teknisissä ratkaisuissa. Luodaan visio, jota kuvaavat erilaiset storyboardit.
• User Environmental Design: Uuden järjestelmän pohjaksi luodaan malli, jossa näkyy työn luonnollinen kulku. Järjestelmän osat dokumentoidaan käyttäjän näkökulmasta niin, että implementointivaiheessa järjestelmä säilyy yhtenäisenä teknologiasta johtuvista paineista huolimatta.
• Mock-up and test with customers: Käyttöjärjestelmästä tehdään paperiprototyyppejä, joita iteroidaan paremmaksi yhdessä käyttäjien kanssa.
• Putting into practice:Uusi järjestelmä räätälöidään työympäristöön sopivaksi siten, että eri osien kriittisyys huomioidaan, ja järjestelmän avainpiirteet eivät häviä.

Luotu 7 Feb 1999